La présente Politique de droit de rétractation de l’UE s’applique aux consommateurs établis dans l’Union européenne qui achètent des biens auprès de Tout En Peluche via toutenpeluche.com. La présente Politique ne limite aucun des droits obligatoires dont disposent les consommateurs en vertu de la législation applicable.
1. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur établi dans l’Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à en justifier.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les biens.
Pour les commandes livrées en plusieurs envois, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez le dernier article.
Si le délai de rétractation expire un jour non ouvrable, l’échéance est reportée au jour ouvrable suivant, le cas échéant.
2. Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire avant l’expiration du délai de rétractation.
Vous pouvez exercer ce droit en utilisant la fonction de rétractation en ligne clairement identifiée « Exercer le droit de rétractation de l’UE » disponible sur notre site Web, dans votre espace client, sur la page de suivi de commande ou sur notre portail de retour, le cas échéant.
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à info@toutenpeluche.com ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.
Après réception d’une demande de rétractation électronique, nous en confirmerons la réception sur un support durable, tel qu’un e-mail.
3. Modèle de formulaire de rétractation
Nom du magasin : Tout En Peluche
Téléphone : +33 9 52 18 22 51
E-mail : info@toutenpeluche.com
Adresse : 39 Rue Raymond Losserand, 75014 Paris, France
Par la présente, je vous informe que je me rétracte de mon contrat de vente pour les biens suivants :
Numéro de commande :
Commandée le :
Reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
E--mail du client :
Nom du produit :
Signature, si envoyé par courrier :
Date :
4. Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez de votre achat, nous vous rembourserons les paiements reçus pour les biens retournés, y compris l’option de livraison standard la moins chère proposée au moment de l’achat, lorsque la législation applicable l’exige.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous les avez renvoyés, selon la première éventualité.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en convenez expressément autrement.
5. Retour des biens
Vous devez retourner les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation.
Sauf si le retour est dû au fait que l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, ou si la législation applicable n’en dispose pas autrement, vous devrez supporter les frais directs de retour des biens.
Veuillez noter que pour les articles volumineux ou fragiles, ou nécessitant des services de transport professionnels, les frais de retour peuvent être importants. Veuillez nous contacter avant d’organiser un retour afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.
6. Réduction du remboursement en cas d’utilisation ou de dommage
Vous êtes responsable de toute perte de valeur des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Les articles artisanaux doivent être retournés dans leur état d’origine dans la mesure du possible, avec toutes les pièces, accessoires, quincaillerie, manuels d’instructions et l’emballage d’origine.
7. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains biens, notamment ceux fabriqués selon les spécifications du client, les biens personnalisés, les biens scellés qui ne sont pas adaptés à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois déscellés, les biens qui, après leur livraison, se mélangent de manière indissociable à d’autres articles, ainsi que les autres exceptions autorisées par la législation applicable.
8. Biens défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation de l’UE est distinct de vos droits obligatoires en cas de biens défectueux ou non conformes. Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, contactez-nous à info@toutenpeluche.com.
9. Nous contacter
Nom du magasin : Tout En Peluche
Téléphone : +33 9 52 18 22 51
E-mail : info@toutenpeluche.com
Adresse : 39 Rue Raymond Losserand, 75014 Paris, France
Heures de service : Lundi - Vendredi : 9h00 - 17h00 (CET)