Πολιτική αποστολής

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε τη Tout En Peluche. Η παρούσα Πολιτική Αποστολών εξηγεί τον χρόνο επεξεργασίας των παραγγελιών μας, τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης, τις χρεώσεις αποστολής, τις περιοχές παράδοσης, την παρακολούθηση και σημαντικές πληροφορίες αποστολής για έπιπλα και υπερμεγέθη είδη.

1. Χώρες στις οποίες αποστέλλουμε

Προς το παρόν δεχόμαστε παραγγελίες για παράδοση σε διευθύνσεις στις ακόλουθες αγορές, όταν η αποστολή είναι διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς:

Γαλλία· Ιταλία· Ελλάδα· Γερμανία· Ελβετία· Ιρλανδία· Κάτω Χώρες· Πολωνία· Αυστρία· Πορτογαλία.

Η διαθεσιμότητα αποστολής ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν, τη διεύθυνση παράδοσης, το μέγεθος του προϊόντος, το βάρος του προϊόντος, τους περιορισμούς του μεταφορέα, τις τελωνειακές απαιτήσεις και τους τοπικούς περιορισμούς παράδοσης.

Δεν αποστέλλουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες, διευθύνσεις APO/FPO, μεταφορικές εταιρείες προώθησης φορτίων, ξενοδοχεία, προσωρινές διευθύνσεις ή ελλιπείς διευθύνσεις, εκτός εάν αυτή η επιλογή παράδοσης είναι ρητά διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Εάν η χώρα, η περιοχή ή η διεύθυνσή σας δεν είναι διαθέσιμη για επιλογή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, προς το παρόν δεν προσφέρουμε παράδοση στη συγκεκριμένη τοποθεσία για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

2. Ώρα λήξης παραγγελιών και χρόνος επεξεργασίας

Η ώρα λήξης για τις παραγγελίες μας είναι 5:00 p.m. (CET).

Οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται, κατά κανόνα, εντός 1-3 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της πληρωμής. Ως εργάσιμες ημέρες λογίζονται οι ημέρες από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών στη Γαλλία.

Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά την ώρα λήξης, τα σαββατοκύριακα ή τις αργίες αρχίζουν να υποβάλλονται σε επεξεργασία την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να παραταθεί κατά τις περιόδους αιχμής, λόγω ελέγχου πληρωμής, επαλήθευσης διεύθυνσης, ελέγχων αποθέματος, διαταραχών από μεταφορείς, ελέγχου τελωνειακών εγγράφων ή περιστάσεων πέραν του εύλογου ελέγχου μας.

3. Κόστος αποστολής

Για παραγγελίες 150 € και άνω, τα μεταφορικά είναι δωρεάν.
Για παραγγελίες κάτω των 150 €, το κόστος παράδοσης είναι 16 €.

4. Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης περιλαμβάνει τόσο τον χρόνο επεξεργασίας της παραγγελίας όσο και τον χρόνο μεταφοράς από την εταιρεία ταχυμεταφορών. Οι εκτιμήσεις παράδοσης δεν αποτελούν εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης, εκτός εάν αναφέρεται ρητά και εγγράφως το αντίθετο.

Γαλλία: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες, μεταφορά μετά την αποστολή 3-5 εργάσιμες ημέρες, εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 4-8 εργάσιμες ημέρες.

Αγορές ΕΕ: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες, μεταφορά μετά την αποστολή 5-8 εργάσιμες ημέρες, εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-11 εργάσιμες ημέρες.

Ελβετία: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες, μεταφορά μετά την αποστολή 5-9 εργάσιμες ημέρες, εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-12 εργάσιμες ημέρες.

Ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω τελωνειακών διαδικασιών, καθυστερήσεων από την εταιρεία μεταφοράς, καιρικών συνθηκών, απεργιών, αργιών, παράδοσης σε απομακρυσμένες περιοχές, ελλιπών στοιχείων διεύθυνσης, επαλήθευσης πληρωμής, περιορισμών που σχετίζονται με το μέγεθος των προϊόντων ή άλλων γεγονότων που βρίσκονται εκτός του εύλογου ελέγχου μας.

5. Πληροφορίες Παρακολούθησης

Όταν αποσταλεί η παραγγελία σας, θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης αποστολής με πληροφορίες παρακολούθησης, εφόσον είναι διαθέσιμες.

Οι ενημερώσεις παρακολούθησης ενδέχεται να χρειαστούν 24-72 ώρες για να εμφανιστούν μετά τη δημιουργία της ετικέτας αποστολής. Οι αποστολές μεγάλου φορτίου ενδέχεται να έχουν λιγότερο συχνές ενημερώσεις παρακολούθησης από τις τυπικές αποστολές δεμάτων.

6. Φόροι, Δασμοί, Τελωνείο και Χρεώσεις Εισαγωγής

Πριν από την πληρωμή, στο ταμείο θα εμφανίζονται η τιμή του προϊόντος, οι ισχύουσες εκπτώσεις, τα έξοδα αποστολής, οι φόροι, οι δασμοί, οι χρεώσεις εισαγωγής και το συνολικό πληρωτέο ποσό, όταν οι χρεώσεις αυτές εισπράττονται από εμάς.

Για τις διεθνείς παραγγελίες ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακοί δασμοί, ΦΠΑ εισαγωγής, έξοδα εκτελωνισμού και άλλες επιβαρύνσεις που επιβάλλονται από τις αρχές, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τη μέθοδο αποστολής.

Εάν στο ταμείο αναφέρεται ρητά ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, οι χρεώσεις αυτές εισπράττονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Εάν στο ταμείο δεν αναφέρεται ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, ο πελάτης ενδέχεται να είναι υπεύθυνος για την καταβολή τους απευθείας στον μεταφορέα, την τελωνειακή αρχή ή την τοπική φορολογική αρχή πριν από ή κατά την παράδοση.

Δεν ελέγχουμε τους χρόνους εκτελωνισμού ή τις επιβαρύνσεις που επιβάλλονται από τις κυβερνητικές αρχές. Δεν μπορούμε να χαρακτηρίσουμε τις παραγγελίες ως δώρα, να δηλώσουμε χαμηλότερη αξία για τις αποστολές ή να παράσχουμε ανακριβή τελωνειακά έγγραφα.

7. Εσφαλμένη ή ελλιπής διεύθυνση

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή πλήρους και ακριβούς διεύθυνσης παράδοσης.

Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις, αποτυχημένες παραδόσεις, αποστολές που επιστρέφονται στον αποστολέα ή πρόσθετες χρεώσεις που προκαλούνται από εσφαλμένες, ελλιπείς ή παρωχημένες πληροφορίες διεύθυνσης που παρέχονται από τον πελάτη.

Εάν μια παραγγελία επιστραφεί λόγω εσφαλμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε την επαναποστολή. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετα έξοδα αποστολής, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

8. Αποτυχημένη ή απορριφθείσα παράδοση

Εάν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος, η διεύθυνση είναι εσφαλμένη, η παράδοση απορρίπτεται, οι τελωνειακές χρεώσεις δεν έχουν καταβληθεί ή το δέμα δεν παραλαμβάνεται, η αποστολή ενδέχεται να επιστραφεί σε εμάς ή να αντιμετωπιστεί σύμφωνα με τις διαδικασίες του μεταφορέα.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής στον μεταφορέα, τα έξοδα αποθήκευσης, οι τελωνειακές χρεώσεις ή τα έξοδα επαναποστολής ενδέχεται να αφαιρεθούν από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

9. Κατεστραμμένες, ελλιπείς ή απολεσθείσες αποστολές

Παρακαλούμε να ελέγξετε την παραγγελία σας αμέσως μετά την παράδοση.

Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελλιπής ή με εξαρτήματα που λείπουν, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση info@toutenpeluche.com.

Παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας, φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες της εσωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος ή του σημείου όπου λείπει το εξάρτημα, καθώς και περιγραφή του προβλήματος.

Συνιστούμε να αναφέρετε εμφανείς ζημιές κατά τη μεταφορά εντός 48 ωρών από την παράδοση. Η περίοδος αναφοράς δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα που ενδέχεται να έχετε βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας, αλλά η έγκαιρη αναφορά μάς βοηθά να επιλύσουμε το ζήτημα αποτελεσματικότερα με τον μεταφορέα.

10. Καθυστερήσεις παράδοσης

Εάν αντιληφθούμε ότι μια παραγγελία δεν μπορεί να αποσταλεί ή να παραδοθεί εντός του αναφερόμενου εκτιμώμενου χρονικού διαστήματος, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας με επικαιροποιημένες πληροφορίες.

Όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να σας δοθεί η δυνατότητα να αποδεχτείτε την καθυστέρηση ή να ακυρώσετε την παραγγελία που δεν έχει αποσταλεί και να λάβετε επιστροφή χρημάτων.

11. Επικοινωνήστε μαζί μας

Για ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση: 

Όνομα καταστήματος: Tout En Peluche
Τηλέφωνο: +33 9 52 18 22 51
E-mail: info@toutenpeluche.com
Διεύθυνση: 39 Rue Raymond Losserand, 75014 Paris, France
Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα - Παρασκευή: 9:00 π.μ. - 5:00 μ.μ. (CET)