Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης και Ζητημάτων Προϊόντων εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο η Tout En Peluche διαχειρίζεται τα ελαττωματικά προϊόντα, τα εξαρτήματα που λείπουν, τα ζητήματα προϊόντων και τα αιτήματα που σχετίζονται με την εγγύηση. Η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές στη χώρα διαμονής τους.
1. Κατάσταση προϊόντος
Στόχος μας είναι να προσφέρουμε προϊόντα που ανταποκρίνονται στις περιγραφές, τις εικόνες και τις προδιαγραφές τους, καθώς και στα ισχύοντα πρότυπα ποιότητας.
Τα χειροποίητα είδη ενδέχεται να παρουσιάζουν φυσικές διαφοροποιήσεις στο χρώμα, την υφή, τα νερά, το φινίρισμα της επιφάνειας ή το υλικό —ιδίως όταν είναι κατασκευασμένα από ξύλο, ύφασμα, δέρμα ή άλλα χειροποίητα εξαρτήματα. Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στη σελίδα του προϊόντος, αυτές οι φυσικές διαφοροποιήσεις δεν θεωρούνται ελαττώματα.
2. Αναφορά ζητημάτων προϊόντων
Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@toutenpeluche.com.
Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, την ονομασία του προϊόντος, περιγραφή του ζητήματος, φωτογραφίες ή βίντεο που το απεικονίζουν, φωτογραφίες της συσκευασίας εάν πρόκειται για ζημιά κατά τη μεταφορά, καθώς και φωτογραφίες ετικετών, αριθμών παρτίδας ή καρτελών προϊόντος, εφόσον υπάρχουν.
3. Εξαρτήματα ή εξοπλισμός που λείπουν
Εάν λείπουν εξαρτήματα, υλικά στερέωσης, εργαλεία ή οδηγίες από την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας. Ανάλογα με την περίπτωση, ενδέχεται να σας παρέχουμε ανταλλακτικά, υλικά στερέωσης που λείπουν, οδηγίες συναρμολόγησης, καθοδήγηση για επισκευή ή άλλη κατάλληλη υποστήριξη.
4. Κατασκευαστικά ελαττώματα
Κατασκευαστικό ελάττωμα μπορεί να είναι ένα δομικό ή λειτουργικό πρόβλημα που οφείλεται στην παραγωγή ή στα υλικά.
Στα κατασκευαστικά ελαττώματα δεν περιλαμβάνονται η φυσιολογική φθορά, ζημιές λόγω κακής χρήσης, εσφαλμένης συναρμολόγησης ή εγκατάστασης, μη τήρησης των οδηγιών φροντίδας, τροποποίησης ή επισκευής από τον πελάτη ή τρίτο, ζημιές λόγω υγρασίας, θερμότητας, ηλιακού φωτός, κατοικίδιων ζώων, παιδιών ή ατυχημάτων, ούτε ζημιές από εμπορική χρήση, εκτός εάν το προϊόν πωλείται ρητά για εμπορική χρήση.
5. Διαθέσιμα μέτρα αποκατάστασης
Ανάλογα με το ζήτημα και την ισχύουσα νομοθεσία, τα μέτρα αποκατάστασης μπορεί να περιλαμβάνουν ανταλλακτικό, υποστήριξη επισκευής, αντικατάσταση προϊόντος, μερική επιστροφή χρημάτων, επιστροφή του προϊόντος με επιστροφή χρημάτων ή άλλο μέτρο που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες, βίντεο, έλεγχο ή επιστροφή του προϊόντος πριν εγκρίνουμε κάποιο μέτρο αποκατάστασης.
6. Νόμιμη εγγύηση στην ΕΕ
Για τους καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματά σας βάσει της νόμιμης εγγύησης για προϊόντα που είναι ελαττωματικά, δεν ανταποκρίνονται στη σύμβαση ή δεν συμφωνούν με όσα έχουν διαφημιστεί.
7. Ελβετία
Για τους καταναλωτές στην Ελβετία, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα τοπική νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.
8. Εγγυήσεις κατασκευαστή
Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να συνοδεύονται από εγγύηση κατασκευαστή. Εάν ισχύει εγγύηση κατασκευαστή, οι λεπτομέρειες ενδέχεται να αναγράφονται στη σελίδα του προϊόντος, στη συσκευασία του, στο εγχειρίδιο οδηγιών ή στα έγγραφα της εγγύησης.
Οι εγγυήσεις κατασκευαστή προστίθενται στα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών, όπου αυτά ισχύουν, και δεν τα αντικαθιστούν.
9. Επικοινωνήστε μαζί μας
Όνομα καταστήματος: Tout En Peluche
Τηλέφωνο: +33 9 52 18 22 51
E-mail: info@toutenpeluche.com
Διεύθυνση: 39 Rue Raymond Losserand, 75014 Paris, France
Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα - Παρασκευή: 9:00 π.μ. - 5:00 μ.μ. (CET)