Política de envio
Obrigado por comprar na Tout En Peluche. A presente Política de Expedição explica o nosso prazo de processamento de encomendas, os prazos de entrega estimados, os custos de expedição, as zonas de entrega, o acompanhamento e informações importantes sobre a expedição de mobiliário e artigos de grandes dimensões.
1. Países para os quais efetuamos expedições
Atualmente, aceitamos encomendas para entrega em endereços nos seguintes mercados, quando a expedição estiver disponível no checkout:
França; Itália; Grécia; Alemanha; Suíça; Irlanda; Países Baixos; Polónia; Áustria; Portugal.
A disponibilidade da expedição pode variar consoante o produto, o endereço de entrega, o tamanho do produto, o peso do produto, as restrições da transportadora, os requisitos aduaneiros e as limitações locais de entrega.
Não enviamos para caixas postais, endereços APO/FPO, transitários, hotéis, endereços temporários ou endereços incompletos, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.
Se o seu país, região ou endereço não puder ser selecionado no checkout, não oferecemos atualmente entrega nessa localização para essa encomenda.
2. Hora-limite das encomendas e prazo de processamento
A hora-limite para efetuar encomendas é 17:00 (CET).
As encomendas são, em geral, processadas num prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Consideram-se dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados em França.
As encomendas efetuadas após a hora-limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.
O prazo de processamento pode ser prolongado durante épocas de maior procura, análise de pagamentos, verificação de endereços, controlos de inventário, interrupções dos serviços da transportadora, análise da documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
3. Custos de expedição
Encomendas de 150€ ou mais têm frete grátis.
Para encomendas inferiores a 150€, a taxa de entrega é de 16€.
4. Prazos estimados de entrega
O prazo de entrega estimado inclui tanto o tempo de processamento do pedido como o tempo de transporte pela transportadora. As estimativas de entrega não constituem datas de entrega garantidas, a menos que seja expressamente declarado por escrito.
França: processamento de 1 a 3 dias úteis; transporte após expedição de 3 a 5 dias úteis; prazo total de entrega estimado de 4 a 8 dias úteis.
Mercados da UE: processamento de 1 a 3 dias úteis; transporte após expedição de 5 a 8 dias úteis; prazo total de entrega estimado de 6 a 11 dias úteis.
Suíça: processamento de 1 a 3 dias úteis; transporte após expedição de 5 a 9 dias úteis; prazo total de entrega estimado de 6 a 12 dias úteis.
Poderão ocorrer atrasos devido a procedimentos alfandegários, problemas com a transportadora, condições meteorológicas, greves, feriados, locais de entrega de difícil acesso, moradas incompletas, verificação de pagamento, restrições quanto ao tamanho do produto ou outros eventos fora do nosso controlo razoável.
5. Informações de Seguimento
Quando a sua encomenda for expedida, enviaremos um e-mail de confirmação do envio com as informações de seguimento, se disponíveis.
As atualizações do seguimento podem demorar 24-72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio. As remessas de carga de grandes dimensões podem ter atualizações de seguimento menos frequentes do que as remessas de encomendas padrão.
6. Impostos, Direitos Aduaneiros, Alfândega e Taxas de Importação
Antes do pagamento, a finalização da compra apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, os encargos de importação e o montante total a pagar, sempre que esses encargos sejam cobrados por nós.
Para encomendas internacionais, poderão aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de despacho aduaneiro e outros encargos impostos pelas autoridades públicas, consoante o país de destino e o método de envio.
Se a finalização da compra indicar especificamente que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos serão cobrados na finalização da compra dessa encomenda. Se a finalização da compra não indicar que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente poderá ser responsável pelo seu pagamento diretamente ao transportador, à autoridade aduaneira ou à autoridade fiscal local antes ou no momento da entrega.
Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelas autoridades governamentais. Não podemos assinalar as encomendas como presentes, declarar valores inferiores aos reais ou fornecer documentação aduaneira inexata.
7. Morada incorreta ou incompleta
Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e exata.
Não somos responsáveis por atrasos, entregas não efetuadas, envios devolvidos ao remetente ou custos adicionais causados por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para organizar o reenvio. Poderão aplicar-se custos de envio adicionais, quando permitido por lei.
8. Entrega não efetuada ou recusada
Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário está indisponível, a morada está incorreta, a entrega é recusada, os encargos aduaneiros não foram pagos ou a encomenda não é levantada, o envio poderá ser-nos devolvido ou tratado de acordo com os procedimentos da transportadora.
Nestes casos, as taxas de devolução cobradas pela transportadora, as taxas de armazenamento, os encargos aduaneiros ou as taxas de reenvio poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido por lei.
9. Envios danificados, incompletos ou extraviados
Inspecione prontamente a sua encomenda após a entrega.
Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos logo que possível através de info@toutenpeluche.com.
Indique o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área da peça em falta e uma descrição do problema.
Recomendamos que comunique danos visíveis ocorridos durante o transporte no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo de comunicação não limita quaisquer direitos legais obrigatórios que possa ter ao abrigo da legislação aplicável, mas uma comunicação atempada ajuda-nos a resolver a questão de forma mais eficiente com a transportadora.
10. Atrasos na entrega
Se tivermos conhecimento de que uma encomenda não pode ser expedida ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.
Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não expedida e receber um reembolso.
11. Contacte-nos
Para questões relacionadas com o envio, contacte-nos através de:
Nome da loja: Tout En Peluche
Telefone: +33 9 52 18 22 51
E-mail: info@toutenpeluche.com
Morada: 39 Rue Raymond Losserand, 75014 Paris, France
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira: 9:00 - 17:00 (CET)